ALLOS, maior plataforma de entretenimento, serviços, lifestyle e compras em shopping centers do Brasil, deu um passo estratégico para fortalecer a integração de seu ecossistema de negócios.
Em parceria com a Numen, a companhia conduziu um projeto de Discovery Software Selection para definir a melhor estratégia para a evolução de sua plataforma de CRM e da relação com seus mais de 13 mil lojistas.
Neste artigo, você vai entender o contexto do projeto, os desafios enfrentados, os benefícios gerados e como essa jornada está preparando a ALLOS para uma operação comercial mais integrada, eficiente e orientada ao futuro.
Quem é a ALLOS?
A ALLOS é a maior plataforma de entretenimento, serviços, lifestyle e compras em shopping centers do Brasil.
Com operações distribuídas em 51 shoppings espalhados pelas cinco regiões do país, a companhia conecta consumidores, lojistas e marcas em um ecossistema de grande escala.
A empresa atua em um ambiente dinâmico, que exige integração entre diferentes áreas, visão estratégica sobre dados e uma relação cada vez mais próxima com seus lojistas.
O desafio da ALLOS: escolher a solução certa para evoluir o CRM
Com uma operação ampla e distribuída nacionalmente, a ALLOS precisava garantir que a escolha de uma nova solução de CRM estivesse alinhada às necessidades reais do negócio, evitando riscos comuns em projetos de transformação tecnológica.
Antes de iniciar uma implementação, a companhia identificou a necessidade de responder algumas questões fundamentais:
- Como garantir que a solução escolhida atendesse aos processos e objetivos da empresa?
- Como reduzir riscos, custos e retrabalho durante a implementação?
- Como criar critérios objetivos para avaliar fornecedores e tecnologias disponíveis no mercado?
- Como alinhar diferentes áreas da organização em torno de uma visão única para o futuro da operação comercial?
Diante desse cenário, era essencial estruturar uma etapa anterior à escolha da tecnologia, garantindo mais segurança, clareza e previsibilidade para a tomada de decisão.
A estratégia: começar pelo Discovery Software Selection
Em vez de partir diretamente para a implementação de uma ferramenta, a ALLOS optou por realizar um processo estruturado de Discovery Software Selection.
Com o apoio da Numen, foram conduzidas sessões de diagnóstico e análise envolvendo nove áreas da companhia, permitindo mapear necessidades, processos e expectativas antes da tomada de decisão tecnológica.
O projeto teve duração de três meses e contou com dez workshops de Discovery.
O objetivo era criar uma base sólida para a seleção da solução mais aderente ao negócio, reduzindo lacunas entre expectativa e execução e aumentando a previsibilidade da iniciativa.
Por que a ALLOS escolheu a Numen?
Além da experiência em projetos de transformação empresarial, a escolha da Numen foi influenciada pela proximidade cultural e pela forma colaborativa de conduzir o trabalho.
Segundo Luiz Martins, CIO da ALLOS, a identificação com a cultura da consultoria foi um diferencial importante para a parceria.
“O que me chamou muito a atenção foi logo na primeira conversa que tive com a equipe, em que senti um time entrosado e tranquilo. A partir disso, fui entender a cultura da empresa com base naquilo que estava buscando para a ALLOS.”
A realização do Discovery trouxe ganhos importantes para a ALLOS:
Maior maturidade na negociação com fornecedores
O projeto permitiu criar critérios claros para avaliação de soluções e conduzir o processo de negociação com maior embasamento e alinhamento entre as áreas envolvidas.
Redução do tempo de retorno do investimento
A empresa passou a trabalhar com premissas, metodologias e indicadores concretos para tomada de decisão, reduzindo o prazo estimado de retorno financeiro do projeto.
Mais flexibilidade para evoluir a estratégia
Com uma visão estruturada dos processos e necessidades do negócio, a ALLOS ganhou maior capacidade de validar hipóteses, testar alternativas e ajustar a direção do projeto sem a necessidade de novos investimentos a cada mudança de cenário.
Base preparada para automação e inteligência artificial
O Discovery também criou os alicerces para iniciativas futuras de eficiência operacional, automação de processos e uso de inteligência artificial na relação B2B com lojistas.
O valor de investir em um pré-projeto
Um dos principais aprendizados da iniciativa foi a importância de dedicar tempo para compreender processos, objetivos e desafios antes da escolha de uma tecnologia.
De acordo com a ALLOS, esse cuidado foi fundamental para reduzir riscos, economizar recursos e aumentar a probabilidade de sucesso da transformação.
Ao estruturar um processo de Discovery antes da implementação, a companhia conseguiu tomar decisões com mais segurança, alinhar diferentes áreas do negócio e construir uma visão mais clara sobre a evolução de sua operação comercial.
Como a Numen apoia jornadas de Discovery e Software Selection
A Numen atua ajudando organizações a tomarem decisões tecnológicas mais assertivas por meio de iniciativas estruturadas de Discovery, Assessment e Software Selection.
Ao conectar estratégia, processos e tecnologia, a consultoria apoia empresas na redução de riscos, aceleração de resultados e construção de roadmaps alinhados aos objetivos de negócio.
Quer estruturar a escolha da próxima solução estratégica da sua empresa?
A Numen pode apoiar sua organização na condução de processos de Discovery e Software Selection, aumentando a previsibilidade, reduzindo riscos e fortalecendo o retorno dos seus investimentos em tecnologia.
