Avaliar periodicamente a eficácia de seus gastos com serviços de TI é vital para descobrir oportunidades de otimização e áreas em que você pode estar aquém da demanda futura.
Do ponto de vista de um CEO, um portfólio otimizado de serviços de TI maximiza a eficiência de custos, a flexibilidade e a escalabilidade. Ele permite que a organização se concentre em seu negócio principal e, ao mesmo tempo, gerencie os riscos e acelere o tempo de lançamento de novos produtos e serviços no mercado. Ele garante o alinhamento estratégico com os objetivos comerciais, permitindo que a organização aloque estrategicamente recursos para projetos que contribuam diretamente para esses objetivos, pois os CIOs têm acesso a conhecimentos e habilidades especializados que não estão prontamente disponíveis internamente.
Os portfólios altamente otimizados aproveitam a terceirização para garantir que a entrega baseada em commodities seja transferida para os terceirizados, liberando as equipes internas para se concentrarem em projetos estratégicos que agregam valor e gerenciam os custos de forma eficaz.
O desafio para a maioria das organizações, no entanto, é saber como avaliar se o portfólio de serviços de TI está devidamente otimizado. As etapas a seguir ajudarão os líderes de TI a avaliar o nível atual de otimização em seus portfólios de serviços de TI e a entender o impacto que a demanda futura terá sobre a manutenção ou a melhoria do portfólio geral de serviços.
A demanda por serviços de TI terceirizados continua a aumentar, apesar dos desafios econômicos atuais. As empresas continuam a procurar fora de sua organização para preencher funções críticas e grandes projetos com talentos de serviços de TI terceirizados.
Ao fazer um balanço da distribuição dos serviços entre os tipos de serviços, você expõe os desequilíbrios nas áreas de serviços e as oportunidades de avaliar a força da alocação de gastos em toda a sua base de fornecedores. Munido de várias visualizações de seus gastos com serviços de TI por fornecedor, tipo de serviço (consultoria, consultoria, implementação de sistemas, suporte a aplicativos ou suporte a infraestrutura) e região geográfica, ele fornece visualizações agregadas dos gastos a partir de várias perspectivas.
Uma visão das despesas históricas e atuais por fornecedor ajuda as organizações a avaliar a eficiência das despesas alocadas em seu portfólio. Também ajuda a identificar áreas de risco em que as despesas do fornecedor diminuíram e oportunidades de reabrir termos para fornecedores cujas despesas aumentaram.
A agregação da demanda por serviços de TI é a alavanca mais impactante que as empresas têm à sua disposição quando procuram negociar com seus parceiros de serviços de TI para obter melhores condições e economia de custos. Com uma visão da demanda futura e a capacidade de aplicar essa demanda potencial ao seu inventário atual de gastos com TI, os líderes de TI estarão mais bem equipados para identificar áreas de alavancagem e risco à medida que a participação de mercado dos provedores em seus gastos com TI mudar ao longo do tempo.
Compreender a distribuição atual dos gastos com serviços de TI por categoria, juntamente com uma visão da demanda incremental potencial, ajudará você a avaliar a vantagem que tem com cada um de seus principais parceiros estratégicos.
A próxima etapa para avaliar a força do seu atual portfólio de serviços de TI terceirizados é fazer um balanço do desempenho do seu fornecedor interno. Um portfólio de serviços altamente otimizado não se refere apenas ao custo, mas também ao uso eficiente dos recursos contratados.
Avaliar periodicamente a eficiência e o desempenho de seus fornecedores terceirizados exporá as ineficiências tanto na entrega quanto no suporte. Sinais claros de ineficiências devem ser investigados e você deve trabalhar com seus fornecedores para mitigar essas ineficiências. Atrasos em projetos, altos níveis de atrito e extensões de prazos são indicadores diretos de ineficiências na entrega que precisam ser resolvidas.
Níveis de serviço constantemente não atingidos, longos acúmulos de solicitações de aprimoramento e altos níveis de desgaste reduzem a eficiência do suporte a serviços gerenciados e afetam a produtividade dos negócios. Fazer um balanço do desempenho e da eficiência da sua base de fornecedores será uma perspectiva valiosa que informará as decisões futuras de sourcing em relação à nova demanda líquida ou às mudanças nas preferências de sourcing.
O mercado de serviços de TI está enfrentando uma combinação sem precedentes de ventos contrários e favoráveis que estão complicando a forma como os clientes se envolvem com os provedores de serviços de TI. Fortes ventos contrários, como a “grande redefinição de taxas” no segundo trimestre de 2022, o desgaste sem precedentes e a escassez de recursos deixaram as empresas lutando para obter, proteger e reter os talentos de que precisam a custos acessíveis.
Mas os avanços na inteligência artificial e na computação quântica trouxeram a promessa de oportunidades que os líderes de TI devem avaliar para determinar quando e como aproveitar melhor essas tecnologias.
Com os custos dos serviços de TI superando os crescentes ajustes de custo de vida, as empresas não podem se dar ao luxo de pagar mais do que o mercado pode pagar. Cada vez mais empresas estão tomando a ofensiva na busca de oportunidades para reduzir seus gastos gerais com serviços de TI.
A otimização do seu portfólio de serviços de TI é um processo, não um projeto ou evento único. A avaliação contínua e rigorosa de suas estratégias de sourcing, do desempenho do fornecedor, das estratégias de entrada no mercado e do gerenciamento contínuo do desempenho do fornecedor garantirá que você teste periodicamente a otimização de seus investimentos para assegurar que o retorno seja maximizado.
A combinação de métricas objetivas sobre o que o mercado oferece com sua demanda posicionará efetivamente sua organização para tomar as melhores decisões de sourcing que gerem o maior valor e aproveitem ao máximo seu investimento.
Com o conhecimento da distribuição dos gastos atuais com serviços de TI de terceiros por tipo de serviço, demanda projetada, métricas de desempenho do fornecedor e inteligência de mercado em tempo real, as empresas estão percebendo oportunidades de otimização de custos de 10% a 20%, às vezes até mais.
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