{"id":16510,"date":"2026-07-08T18:18:58","date_gmt":"2026-07-08T18:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/numenit.com\/?p=16510"},"modified":"2026-07-08T18:21:55","modified_gmt":"2026-07-08T18:21:55","slug":"como-a-dexco-transformou-seu-modelo-de-ams-em-motor-de-evolucao-com-a-numen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/numenit.com\/pt-br\/como-a-dexco-transformou-seu-modelo-de-ams-em-motor-de-evolucao-com-a-numen\/","title":{"rendered":"Como a Dexco transformou seu modelo de AMS em motor de evolu\u00e7\u00e3o com a Numen"},"content":{"rendered":"

A Dexco<\/a>, maior casa de marcas do Brasil para materiais de constru\u00e7\u00e3o, reforma e decora\u00e7\u00e3o, deu um passo estrat\u00e9gico para transformar a forma como a TI serve o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Em parceria com a Numen<\/a>, a companhia expandiu e reestruturou seus servi\u00e7os de AMS<\/strong> (Application Management Services), saindo de um modelo reativo para uma abordagem centrada em melhoria cont\u00ednua, an\u00e1lise de causa raiz e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender os desafios enfrentados pela Dexco, como foi a atua\u00e7\u00e3o da Numen no projeto e quais resultados j\u00e1 foram percebidos pela companhia.<\/p>\n

Quem \u00e9 a Dexco?<\/strong><\/h3>\n

Fundada em 1951, a Dexco \u00e9 detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor.<\/p>\n

Com mais de 12 mil colaboradores distribu\u00eddos em 22 unidades no Brasil e na Col\u00f4mbia, a holding possui o maior portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es do setor industrial de constru\u00e7\u00e3o e decora\u00e7\u00e3o do pa\u00eds.<\/p>\n

Seu prop\u00f3sito \u00e9 claro: oferecer solu\u00e7\u00f5es para melhor viver.<\/p>\n

\u00c9 nesse esp\u00edrito que a Dexco vem investindo continuamente na evolu\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es, incluindo a forma como a TI apoia os usu\u00e1rios internos e contribui para os resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n

O desafio da Dexco: ir al\u00e9m do atendimento de chamados<\/strong><\/h3>\n

Com a expans\u00e3o dos neg\u00f3cios, a Dexco identificou a necessidade de reformular seu modelo de AMS.<\/p>\n

O antigo contrato era voltado primariamente para a abertura e resolu\u00e7\u00e3o de chamados dentro de SLAs estabelecidos. Era um modelo funcional, mas limitado.<\/p>\n

A empresa queria mais. Queria um AMS capaz de transformar a jornada do usu\u00e1rio, identificar inefici\u00eancias na raiz e contribuir de forma mais direta para a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Entre os principais desafios estavam:<\/p>\n

    \n
  • Superar o modelo reativo de atendimento, baseado apenas no cumprimento de SLAs<\/li>\n
  • Transformar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com a TI<\/li>\n
  • Identificar e eliminar causas raiz de chamados recorrentes<\/li>\n
  • Integrar a \u00e1rea de sustenta\u00e7\u00e3o \u00e0s demais \u00e1reas do neg\u00f3cio<\/li>\n
  • Criar uma base para inova\u00e7\u00e3o com IA e automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n

    “N\u00e3o quer\u00edamos o AMS apenas como uma \u00e1rea de atendimentos para cumprir SLAs, mas que mudasse a jornada do usu\u00e1rio. Decidimos mudar o contrato para trazer melhorias nos processos, al\u00e9m de fomentar a transforma\u00e7\u00e3o digital com a IA.”<\/p>\n

    \u2014 Bruno Le\u00e3o, Gerente de Infraestrutura, Opera\u00e7\u00f5es e Ciberseguran\u00e7a da Dexco<\/p>\n

    A solu\u00e7\u00e3o: de reativo a proativo com a Numen<\/strong><\/h3>\n

    Para liderar essa transforma\u00e7\u00e3o, a Dexco escolheu a Numen \u2014 e o trabalho conjunto foi al\u00e9m de uma simples reestrutura\u00e7\u00e3o contratual.<\/p>\n

    Por meio de sua \u00e1rea de Smart Services<\/strong>, a Numen passou a acompanhar de perto a evolu\u00e7\u00e3o da Dexco, compreendendo os ganhos reais que a empresa buscava e construindo os mecanismos necess\u00e1rios para sustent\u00e1-los.<\/p>\n

    Na pr\u00e1tica, o novo modelo trouxe:<\/p>\n

      \n
    • An\u00e1lise e resolu\u00e7\u00e3o de causas raiz, n\u00e3o apenas tratamento de sintomas<\/li>\n
    • Maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es estruturais para chamados recorrentes<\/li>\n
    • Integra\u00e7\u00e3o mais estreita entre sustenta\u00e7\u00e3o e \u00e1reas de neg\u00f3cio<\/li>\n
    • Mais clareza e organiza\u00e7\u00e3o no backlog de chamados<\/li>\n
    • Maior visibilidade sobre evolu\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o apenas sobre urg\u00eancias<\/li>\n<\/ul>\n

      Com isso, o AMS passou a ser visto n\u00e3o apenas como uma opera\u00e7\u00e3o de suporte, mas como uma frente capaz de gerar efici\u00eancia, previsibilidade e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n