{"id":16458,"date":"2026-06-11T20:11:52","date_gmt":"2026-06-11T20:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/numenit.com\/?p=16458"},"modified":"2026-06-11T20:11:52","modified_gmt":"2026-06-11T20:11:52","slug":"allos-como-a-empresa-estruturou-a-escolha-do-novo-crm-e-acelerou-sua-jornada-de-transformacao-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/numenit.com\/pt-br\/allos-como-a-empresa-estruturou-a-escolha-do-novo-crm-e-acelerou-sua-jornada-de-transformacao-comercial\/","title":{"rendered":"ALLOS: como a empresa estruturou a escolha do novo CRM e acelerou sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o comercial"},"content":{"rendered":"

ALLOS<\/a>, maior plataforma de entretenimento, servi\u00e7os, lifestyle e compras em shopping centers do Brasil, deu um passo estrat\u00e9gico para fortalecer a integra\u00e7\u00e3o de seu ecossistema de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Em parceria com a Numen<\/a>, a companhia conduziu um projeto de Discovery Software Selection<\/strong> para definir a melhor estrat\u00e9gia para a evolu\u00e7\u00e3o de sua plataforma de CRM e da rela\u00e7\u00e3o com seus mais de 13 mil lojistas.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender o contexto do projeto, os desafios enfrentados, os benef\u00edcios gerados e como essa jornada est\u00e1 preparando a ALLOS para uma opera\u00e7\u00e3o comercial mais integrada, eficiente e orientada ao futuro.<\/p>\n

Quem \u00e9 a ALLOS?<\/strong><\/h3>\n

A ALLOS \u00e9 a maior plataforma de entretenimento, servi\u00e7os, lifestyle e compras em shopping centers do Brasil.<\/p>\n

Com opera\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas em 51 shoppings espalhados pelas cinco regi\u00f5es do pa\u00eds, a companhia conecta consumidores, lojistas e marcas em um ecossistema de grande escala.<\/p>\n

A empresa atua em um ambiente din\u00e2mico, que exige integra\u00e7\u00e3o entre diferentes \u00e1reas, vis\u00e3o estrat\u00e9gica sobre dados e uma rela\u00e7\u00e3o cada vez mais pr\u00f3xima com seus lojistas.<\/p>\n

O desafio da ALLOS: escolher a solu\u00e7\u00e3o certa para evoluir o CRM<\/strong><\/h3>\n

Com uma opera\u00e7\u00e3o ampla e distribu\u00edda nacionalmente, a ALLOS precisava garantir que a escolha de uma nova solu\u00e7\u00e3o de CRM estivesse alinhada \u00e0s necessidades reais do neg\u00f3cio, evitando riscos comuns em projetos de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Antes de iniciar uma implementa\u00e7\u00e3o, a companhia identificou a necessidade de responder algumas quest\u00f5es fundamentais:<\/p>\n

    \n
  • Como garantir que a solu\u00e7\u00e3o escolhida atendesse aos processos e objetivos da empresa?<\/li>\n
  • Como reduzir riscos, custos e retrabalho durante a implementa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n
  • Como criar crit\u00e9rios objetivos para avaliar fornecedores e tecnologias dispon\u00edveis no mercado?<\/li>\n
  • Como alinhar diferentes \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o em torno de uma vis\u00e3o \u00fanica para o futuro da opera\u00e7\u00e3o comercial?<\/li>\n<\/ul>\n

    Diante desse cen\u00e1rio, era essencial estruturar uma etapa anterior \u00e0 escolha da tecnologia, garantindo mais seguran\u00e7a, clareza e previsibilidade para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

    A estrat\u00e9gia: come\u00e7ar pelo Discovery Software Selection<\/strong><\/h3>\n

    Em vez de partir diretamente para a implementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta, a ALLOS optou por realizar um processo estruturado de Discovery Software Selection<\/strong>.<\/p>\n

    Com o apoio da Numen, foram conduzidas sess\u00f5es de diagn\u00f3stico e an\u00e1lise envolvendo nove \u00e1reas da companhia, permitindo mapear necessidades, processos e expectativas antes da tomada de decis\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

    O projeto teve dura\u00e7\u00e3o de tr\u00eas meses e contou com dez workshops de Discovery.<\/p>\n

    O objetivo era criar uma base s\u00f3lida para a sele\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o mais aderente ao neg\u00f3cio, reduzindo lacunas entre expectativa e execu\u00e7\u00e3o e aumentando a previsibilidade da iniciativa.<\/p>\n