A V\u00edssimo Group, uma das maiores refer\u00eancias no mercado de vinhos no Brasil, deu um passo estrat\u00e9gico para evoluir sua opera\u00e7\u00e3o de TI. A empresa adotou o servi\u00e7o de AMS (Application Management Services) da Numen para transformar seu modelo de suporte, aumentando a efici\u00eancia, a qualidade dos atendimentos e a autonomia da equipe interna.<\/p>\n
Neste artigo, voc\u00ea vai entender o contexto do projeto, os desafios enfrentados, os resultados alcan\u00e7ados e como essa jornada est\u00e1 preparando a V\u00edssimo para uma nova fase de moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
A V\u00edssimo Group \u00e9 a holding respons\u00e1vel pelas marcas Evino e Grand Cru, consolidando-se como um dos maiores players do mercado de vinhos no Brasil.<\/p>\n
A empresa conta com:<\/p>\n
Com uma opera\u00e7\u00e3o complexa e em expans\u00e3o, a efici\u00eancia dos sistemas e do suporte tecnol\u00f3gico \u00e9 essencial para garantir continuidade, escala e qualidade nas entregas.<\/p>\n
Com o crescimento do neg\u00f3cio, a V\u00edssimo passou a enfrentar desafios importantes na sustenta\u00e7\u00e3o de seus sistemas.<\/p>\n
Entre os principais pontos estavam:<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, a equipe estava consumida por demandas operacionais, sem espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para transformar esse cen\u00e1rio, a V\u00edssimo escolheu a Numen para assumir e evoluir seu servi\u00e7o de AMS.<\/p>\n
Mais do que um suporte tradicional, a proposta foi estruturar um modelo mais eficiente, pr\u00f3ximo e orientado \u00e0 qualidade.<\/p>\n
O suporte passou a operar com maior organiza\u00e7\u00e3o, previsibilidade e foco em qualidade, melhorando a experi\u00eancia das \u00e1reas de neg\u00f3cio.<\/p>\n
A velocidade de atendimento aumentou significativamente, permitindo tratar um volume maior de chamados com mais efici\u00eancia.<\/p>\n
Os problemas deixaram de ser tratados apenas de forma pontual, passando a ser resolvidos de forma estruturada e definitiva.<\/p>\n
A organiza\u00e7\u00e3o do conhecimento t\u00e9cnico trouxe mais autonomia para a equipe interna, reduzindo a depend\u00eancia de chamados.<\/p>\n
A escolha da Numen foi baseada em tr\u00eas pilares principais:<\/p>\n
Segundo Anselmo Garcia, Gerente de Sistemas da V\u00edssimo Group:<\/p>\n
“Hoje, n\u00e3o somos n\u00f3s que cobramos \u2014 a Numen est\u00e1 o tempo todo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para nos atender. Era exatamente essa qualidade de atendimento que busc\u00e1vamos.”<\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o da Numen vai al\u00e9m da sustenta\u00e7\u00e3o, conectando opera\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n
Com a implementa\u00e7\u00e3o do AMS, a empresa j\u00e1 percebe ganhos concretos:<\/p>\n
O suporte deixa de ser um gargalo e passa a ser um habilitador da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Com o AMS estruturado, a V\u00edssimo agora se prepara para uma nova etapa: a moderniza\u00e7\u00e3o dos seus sistemas de gest\u00e3o.<\/p>\n
Os pr\u00f3ximos passos incluem:<\/p>\n
A base constru\u00edda com o AMS permite que essa evolu\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de forma segura e sustent\u00e1vel.<\/p>\n
O case da V\u00edssimo reflete um movimento cada vez mais presente nas empresas:<\/p>\n
A combina\u00e7\u00e3o entre Numen e um modelo de AMS estruturado mostra que efici\u00eancia operacional tamb\u00e9m \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
Veja aqui o relato completo da V\u00edssimo Group e entenda como essa transforma\u00e7\u00e3o aconteceu na pr\u00e1tica.<\/p>\n