A Víssimo Group, uma das maiores referências no mercado de vinhos no Brasil, deu um passo estratégico para evoluir sua operação de TI. A empresa adotou o serviço de AMS (Application Management Services) da Numen para transformar seu modelo de suporte, aumentando a eficiência, a qualidade dos atendimentos e a autonomia da equipe interna.
Neste artigo, você vai entender o contexto do projeto, os desafios enfrentados, os resultados alcançados e como essa jornada está preparando a Víssimo para uma nova fase de modernização tecnológica.
Quem é a Víssimo Group?
A Víssimo Group é a holding responsável pelas marcas Evino e Grand Cru, consolidando-se como um dos maiores players do mercado de vinhos no Brasil.
A empresa conta com:
- Atuação nos segmentos B2B, B2C e retail
- Presença nacional com operação robusta
- Centro de distribuição no Espírito Santo
- Liderança na importação de vinhos italianos, franceses e espumantes
Com uma operação complexa e em expansão, a eficiência dos sistemas e do suporte tecnológico é essencial para garantir continuidade, escala e qualidade nas entregas.
O desafio da Víssimo: evoluir o suporte e ganhar eficiência operacional
Com o crescimento do negócio, a Víssimo passou a enfrentar desafios importantes na sustentação de seus sistemas.
Entre os principais pontos estavam:
- Lentidão no atendimento de chamados (helpdesk)
- Baixa qualidade e ausência de documentação técnica estruturada
- Acúmulo de backlog e insatisfação das áreas de negócio
- Dependência excessiva da equipe interna para suporte operacional
- Limitação da TI em atuar de forma estratégica
Na prática, a equipe estava consumida por demandas operacionais, sem espaço para evolução e inovação.
A solução: AMS estruturado com a Numen
Para transformar esse cenário, a Víssimo escolheu a Numen para assumir e evoluir seu serviço de AMS.
Mais do que um suporte tradicional, a proposta foi estruturar um modelo mais eficiente, próximo e orientado à qualidade.
A implementação trouxe mudanças relevantes:
Reestruturação do modelo de atendimento
O suporte passou a operar com maior organização, previsibilidade e foco em qualidade, melhorando a experiência das áreas de negócio.
Evolução dos níveis de serviço (SLA)
A velocidade de atendimento aumentou significativamente, permitindo tratar um volume maior de chamados com mais eficiência.
Foco em análise de causa raiz
Os problemas deixaram de ser tratados apenas de forma pontual, passando a ser resolvidos de forma estruturada e definitiva.
Fortalecimento do conhecimento interno
A organização do conhecimento técnico trouxe mais autonomia para a equipe interna, reduzindo a dependência de chamados.
O papel da Numen como parceira estratégica da Víssimo
A escolha da Numen foi baseada em três pilares principais:
- Reputação no mercado
- Capacidade técnica
- Proximidade no relacionamento
Segundo Anselmo Garcia, Gerente de Sistemas da Víssimo Group:
“Hoje, não somos nós que cobramos — a Numen está o tempo todo à disposição para nos atender. Era exatamente essa qualidade de atendimento que buscávamos.”
A atuação da Numen vai além da sustentação, conectando operação, eficiência e evolução contínua.
Resultados conquistados pela Víssimo Group
Com a implementação do AMS, a empresa já percebe ganhos concretos:
- Aumento na velocidade de atendimento (SLA)
- Redução e melhoria na qualidade do backlog
- Maior eficiência na resolução de problemas
- Evolução do conhecimento interno
- Mais autonomia da equipe de TI
- Melhor percepção das áreas de negócio
O suporte deixa de ser um gargalo e passa a ser um habilitador da operação.
Visão de futuro: base para modernização e crescimento
Com o AMS estruturado, a Víssimo agora se prepara para uma nova etapa: a modernização dos seus sistemas de gestão.
Os próximos passos incluem:
- Evolução da arquitetura tecnológica
- Integração de sistemas satélites
- Maior confiabilidade dos processos
- Ganho contínuo de eficiência operacional
A base construída com o AMS permite que essa evolução aconteça de forma segura e sustentável.
O que o case da Víssimo representa para o mercado?
O case da Víssimo reflete um movimento cada vez mais presente nas empresas:
- Transformar o suporte em um diferencial estratégico
- Reduzir ineficiências operacionais
- Estruturar governança e conhecimento
- Liberar a TI para atuar de forma mais estratégica
A combinação entre Numen e um modelo de AMS estruturado mostra que eficiência operacional também é transformação digital.
Assista ao vídeo do case
Veja aqui o relato completo da Víssimo Group e entenda como essa transformação aconteceu na prática.
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