Holding investe na plataforma visando obter maior confiabilidade dos dados
Trazer os melhores produtos esportivos premium para o Brasil. Esse é o propósito da BRW Group, holding das maiores marcas de esportes, brinquedos, fitness e fashion do mundo, no país. A empresa, buscando maior confiabilidade e integração das informações, implementou o Salesforce, plataforma de CRM baseada em nuvem. O projeto foi conduzido pela Numen, empresa líder em soluções de tecnologia.
Sediada na Grande Curitiba, a BRW Group possui logística própria de alta tecnologia dentro de um espaço de mais de 7000m2. A rede também conta com um escritório estratégico em São Paulo, e um armazém freezone no Uruguai. Ao todo, a organização atende mais de 15 países na América Latina. Com uma equipe de mais de 100 colaboradores e 120 representantes comerciais espalhados pelo Brasil, a rede vem registrando um crescimento de, em média, 40% ao ano, tendo como meta atingir o faturamento de 500 milhões nos próximos anos.
Mediante o ritmo de crescimento, a empresa sentiu a necessidade de aprimorar a gestão e controle de dados, a fim de melhorar as tomadas de decisões. A companhia utilizava, até então, uma solução própria, mas que, com o passar do tempo, não conseguia acompanhar o ritmo de expansão das operações.
Diante deste cenário, a BRW Group decidiu que era o momento de migrar para um sistema CRM. E, após pesquisas no mercado, chegaram até o Salesforce, como explica Vinicius Rangel, COO da BRW Group. “Considerando o nosso desempenho que vem ocorrendo de forma exponencial, precisávamos de um sistema que nos desse visibilidade e aprimorasse as nossas integrações entre os canais de vendas. Nesse sentido, a solução da Salesforce veio ao encontro do nosso objetivo, além do fato de ser uma marca referência no mercado, o que nos deu ainda mais segurança da nossa escolha”, afirma Rangel, COO da BRW Group.
Após a definição da ferramenta, a empresa escolheu a Numen para conduzir o projeto de implementação. “Já conhecíamos, há muito tempo, a liderança da Numen e tivemos a confiança na consultoria como parceiro ideal para liderar essa jornada. Desde o início, o time se mostrou engajado em compreender e entender as nossas demandas e, mesmo diante da complexidade dos trabalhos, a nossa expectativa foi atendida com sucesso”, destaca Rangel.
Ao todo, o projeto foi dividido em três etapas, sendo implementado para o CRM o Sales Cloud, que foi o primeiro passo para controlar a operação de vendas, centralizando informações, otimizando a tomada e decisão e aumentando a produtividade; a segunda etapa contemplará o Service Cloud, Marketing Cloud, digital engagemini + ecommerce e IA. Já a terceira “onda” é consolidar o Data Science.
Segundo Thomas Nakagawa, Head de Salesforce da Numen, a estratégia da implementação foi idealizada a fim de permitir que a BRW Group explorasse todos os recursos da plataforma. “O Sales Cloud vem para apoiar e sustentar o crescimento da empresa, estruturando toda a gestão de marcas, clientes e produtos. Além disso, buscamos ampliar o ciclo de oportunidades, cotação e pedidos, centralizando e consolidando as informações dentro do sistema. A sinergia entre as equipes também foi um fator importante para que atingíssemos o sucesso nesse projeto”, pontua.
Com a finalização da implementação, a BRW Group já vislumbra importantes ganhos. Entre eles, está a confiabilidade e integração das informações de forma robusta, maior visibilidade, consolidação do histórico e melhor compreensão do ciclo de vendas, bem como o aumento da previsibilidade e produtividade da equipe com a utilização da nova plataforma. A BRW tem o objetivo de se posicionar como empresa do varejo esportivo com o maior teor tecnológico do mercado brasileiro.
A implementação do Sales Cloud faz parte do processo de construção do arcabouço tecnológico da BRW Group, que procura promover um crescimento de forma segura da empresa. “À medida que estamos expandindo as nossas operações, é crucial termos uma ampla perspectiva do nosso cenário atual. Essa é uma importante funcionalidade que o Salesforce nos traz, ao fornecer ampla visualização de cada etapa do ciclo de vendas. Todos os ganhos obtidos confirmam que fizemos uma escolha estratégica e, mais do que isso, ter a parceria da Numen em todo processo fez a diferença”, finaliza Rangel.
